Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y usar Héroes Colombia, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no uses nuestros servicios.

2. Elegibilidad

Para usar Héroes Colombia debes:

• Ser miembro activo o retirado de las Fuerzas Militares o Policía Nacional de Colombia
• Ser mayor de 18 años
• Proporcionar información de verificación verdadera y precisa
• Mantener la confidencialidad de tu cuenta

3. Verificación Militar

Nos reservamos el derecho de verificar tu estatus militar en cualquier momento. Si proporcionas información falsa o no puedes verificar tu identidad, podemos suspender o cancelar tu cuenta inmediatamente.

4. Uso de la Plataforma

Te comprometes a:

• Usar la plataforma solo para fines personales y legales
• No compartir tu cuenta con personas no elegibles
• No intentar acceder a áreas restringidas del sistema
• No usar la plataforma para actividades fraudulentas
• No revender o transferir beneficios a terceros

5. Oferta de Prueba para Negocios (Pre-Lanzamiento)

Durante el período de pre-lanzamiento, los negocios pueden acceder a una oferta especial de prueba:

• Precio: 20,000 COP (pago único que incluye IVA)
• Acceso: Plan Enterprise completo hasta el 1 de febrero de 2026
• Características incluidas: Ubicaciones ilimitadas, promociones ilimitadas, analiticas, sección destacada premium, soporte prioritario
• Sin renovación automática: Al finalizar el período de prueba, NO se realizarán cargos automáticos
• Selección de plan: Antes del 1 de febrero de 2026, los negocios deben seleccionar un plan regular (Básico, Pro o Enterprise) para continuar con el servicio
• Incentivo temprano: Negocios que seleccionen su plan antes del 15 de enero de 2025 recibirán un descuento en su primer mes
• Período de gracia: Después del 1 de febrero de 2026, los negocios tendrán 7 días de acceso de solo lectura para seleccionar un plan
• Downgrade automático: Si no se selecciona un plan dentro del período de gracia, la cuenta será transferida automáticamente al Plan Gratuito

6. Planes de Suscripción para Negocios

Después del período de prueba, los negocios pueden elegir entre:

• Plan Gratuito: 1 ubicación, 1 promoción activa, pago por promoción adicional (11,900 COP + IVA)
• Plan Básico: 70,000 COP/mes (IVA incluido) - Hasta 3 ubicaciones, 3 promociones activas
• Plan Pro: 270,000 COP/mes (IVA incluido) - Hasta 10 ubicaciones, 10 promociones activas, analiticas avanzados
• Plan Enterprise: Desde 800,000 COP/mes (IVA incluido) - Ubicaciones ilimitadas, todas las funciones premium, precio personalizado
• Planes anuales: Disponibles con 15% de descuento sobre el precio mensual
• Facturación: Los planes regulares se facturan mensual o anualmente según la selección
• Cancelación: Los negocios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento, con acceso hasta el final del período pagado

7. Pagos y Reembolsos

• Todos los pagos se procesan a través de MercadoPago
• Los precios incluyen IVA del 19% según la legislación colombiana
• Reembolsos de prueba: El pago de la prueba (20,000 COP) NO es reembolsable una vez procesado
• Reembolsos de suscripción: Los pagos de suscripciones regulares no son reembolsables, pero el servicio continuará hasta el final del período pagado
• Los precios pueden cambiar con 30 días de aviso previo para nuevas suscripciones
• Los negocios existentes mantendrán su precio actual durante el período de facturación vigente

8. Promociones y Descuentos para Usuarios

• Las promociones son ofrecidas por negocios aliados, no por Héroes Colombia directamente
• Los descuentos están sujetos a disponibilidad y términos específicos de cada negocio
• Héroes Colombia no es responsable si un negocio no honra una promoción
• Las promociones pueden cambiar o terminar sin previo aviso
• Un descuento solo puede canjearse una vez por usuario, salvo que se indique lo contrario

9. Cuenta de Usuario

Eres responsable de:

• Mantener tu contraseña segura y confidencial
• Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado
• Mantener tu información de contacto actualizada

10. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos, marcas, logos y materiales en Héroes Colombia son propiedad de la empresa o sus licenciantes. No puedes copiar, modificar o distribuir ningún contenido sin autorización escrita.

11. Limitación de Responsabilidad

Héroes Colombia no es responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes del uso de la plataforma
• Pérdida de datos, ganancias o ahorros esperados
• Interrupciones del servicio o errores técnicos
• Acciones u omisiones de negocios aliados
• Contenido generado por usuarios

12. Modificaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier parte del servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso.

13. Terminación

Podemos terminar o suspender tu cuenta si:

• Violas estos términos
• Proporcionas información falsa
• Usas la plataforma de manera fraudulenta
• Ya no eres elegible para los beneficios

14. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Bogotá, Colombia.

15. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Te notificaremos de cambios importantes. El uso continuado del servicio después de cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

16. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, contáctanos en:
Email: gerencia@heroescolombia.com
Teléfono: +57 3115157814